Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat Surabaya

Pelayanan Pengaduan PPID

22 Juli 2025 / By Administrator,

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan informasi publik dan memberikan jaminan hak masyarakat atas pelayanan yang baik, Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat (BBLabkesmas) Surabaya menyediakan mekanisme pelayanan pengaduan terkait pelaksanaan keterbukaan informasi publik. Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan apabila mengalami hambatan dalam mengakses informasi publik, mendapatkan pelayanan yang tidak sesuai prosedur, atau jika ada dugaan pelanggaran terhadap hak atas informasi oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID).

Pengaduan dapat disampaikan oleh perorangan maupun badan hukum secara langsung melalui loket layanan informasi di kantor BBLabkesmas Surabaya yang beralamat di Jl. Karangmenjangan No. 18, Surabaya, atau melalui email ke bblabkesmas.surabaya@kemkes.go.id, serta pesan WhatsApp ke 081320708008 (Chat Only). Pengaduan juga dapat disampaikan melalui surat tertulis dengan mencantumkan identitas pelapor, uraian singkat tentang masalah atau keluhan yang dialami, serta bukti pendukung jika ada.

Setelah pengaduan diterima, petugas layanan PPID akan mencatat dan memverifikasi kelengkapan data serta substansi pengaduan. Proses tindak lanjut terhadap pengaduan akan dilakukan secara cepat dan profesional, dengan mengedepankan prinsip transparansi, kerahasiaan, serta perlindungan terhadap identitas pelapor. Apabila pengaduan terbukti relevan dan sah, PPID akan menyampaikan klarifikasi dan/atau perbaikan layanan yang diperlukan dalam jangka waktu yang wajar.

BBLabkesmas Surabaya berkomitmen untuk menangani setiap pengaduan dengan serius sebagai bagian dari evaluasi dan peningkatan mutu layanan informasi publik. Dengan demikian, masyarakat diharapkan aktif berpartisipasi dalam memberikan masukan, saran, atau laporan demi mewujudkan tata kelola informasi yang terbuka, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan publik.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan pengaduan PPID, silakan hubungi PPID BBLabkesmas Surabaya melalui alamat, email, atau nomor WhatsApp yang tercantum di atas. Layanan pengaduan dibuka pada hari kerja, Senin sampai Jumat, pukul 08.00–15.00 WIB.