Balai Besar Laboratorium Kesehatan Masyarakat Surabaya

KAMISO: Strategi Komunikasi Efektif di BBLabkesmas Surabaya

19 Juni 2025 / By Administrator,

Surabaya - BBLabkesmas Surabaya kembali menyelenggarakan kegiatan Kamiso pada Kamis, 19 Juni 2025 dengan tema “Strategi Komunikasi Efektif”. Acara ini diikuti melalui platform Zoom, sebagai upaya peningkatan kapasitas komunikasi profesional di lingkungan pelayanan laboratorium kesehatan. Komunikasi yang efektif menjadi salah satu aspek krusial dalam menciptakan layanan yang berkualitas, aman, dan memuaskan bagi masyarakat.

Tiga narasumber utama hadir dalam forum ini. Sifaul Umroh, A.Md.AK membawakan materi mengenai Teknik Handling Complain yang menekankan pentingnya mendengar keluhan pelanggan secara empatik dan merespons dengan solusi yang tepat. Agnes Dwi Budi Sukesi, S.Tr.Kes menyampaikan strategi Sistem Pencatatan, Pengumpulan Data, dan Pelaporan dalam Manajemen Keluhan, menyoroti pentingnya dokumentasi yang akurat untuk menunjang perbaikan mutu layanan. Sementara itu, Mira Sistyaningsih, SKM., M.Epid mengajak peserta memahami dan mempraktikkan teknik komunikasi SBAR (Situation, Background, Assessment, Recommendation) untuk menyampaikan informasi secara terstruktur dan jelas.

Diskusi semakin mendalam berkat kehadiran dua panelis yaitu dr. Titiek Sulistyowati, M.Ked.Klin., Sp.MK dan dr. Eldy Akhirul Akbar yang memberikan pandangan praktis berdasarkan pengalaman klinis. Para panelis turut menekankan bahwa komunikasi yang buruk dapat menyebabkan kesalahan medis dan menurunkan kepercayaan publik terhadap institusi layanan kesehatan. Oleh karena itu, seluruh tenaga kesehatan diajak untuk membangun budaya komunikasi terbuka, akurat, dan profesional.

Kegiatan Kamiso ini tidak hanya menjadi sarana transfer ilmu, tetapi juga momentum reflektif bagi peserta untuk mengevaluasi pola komunikasi yang selama ini dilakukan. Dengan bekal ilmu dan praktik dari sesi ini, diharapkan peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip komunikasi efektif dalam keseharian kerja, sehingga pelayanan kesehatan di lingkungan BBLabkesmas Surabaya semakin berkualitas, responsif, dan humanis.

BBLABKESMAS SURABAYA, Laboratorium Tier 4, memberikan pelayanan pemeriksaan laboratorium kesehatan klinis, lingkungan, dan vektor, serta kalibrasi. Termasuk menjalankan fungsi Surveilans Berbasis Laboratorium, Penilaian dan Respon Cepat KLB, Analisis Masalah Kesehatan, Pemodelan Intervensi dan TTG, serta Penjaminan Mutu Laboratorium Nasional. BBLABKESMAS Surabaya tidak menerima suap dan/atau gratifikasi dalam bentuk apapun. Informasi lebih lanjut dapat menghubungi telepon 031-5020306 / 031-5021451 atau email humaslabkesmas.sby@gmail.com